Réorganisation Filière Pro : un appauvrissement général.

Il est entendable qu’une réorganisation fonctionnelle puisse avoir lieu 5 ans après la mise en place des CAFF PRO qui date du Projet Tempo en mai 2021 ; mais il n’est pas acceptable de valider un tel appauvrissement général de la filière Métiers du Marché de la Clientèle des Professionnels qui impacte les Managers, Chargés d’Affaires et les Gestionnaires de Middle.

Sur le volet managérial, ce projet réduit de 44% la base poste des Managers de Centres d’Affaires en supprimant 8 postes de Directeur de Centre d’Affaires sur les 18 existants.

Indépendamment du maintien des rémunérations et de classification des salariés concernés par ces suppressions, il faut aussi constater que cette suppression de près de la moitié des postes de DCPA représente également une disparition des perspectives d’évolution de carrière pour tous les Chargés d’Affaires qui resteront en poste.

Sur la population des Chargés d’Affaires Pro, ce projet conduit à la fois à des baisses de niveau de qualification et à des promotions. Pour autant le bilan final aboutit à une baisse de 36% des postes de « Chargés d’Affaires Cadres » puisque nous passons d’une situation de 63 Cadres à…40 après projet.

Selon la Direction Le projet est construit sur une segmentation de la clientèle considérant « qu’un client ayant un Chiffre d’Affaires élevé demandera plus de temps et d’analyse dans l’accompagnement d’où une répartition de volume de clients par portefeuille en ce sens« .  

Cette nouvelle répartition par valeur du portefeuille aura pour donc pour effet immédiat d’appauvrir les compétences des collègues Chargés d’Affaires qui changeront de fonction en passant sur une catégorie nouvellement créée de « Conseiller Professionnel » avec des portefeuilles uniquement composés de clients de 0 à 300 K€, notamment par le type de clientèle et les niveaux de délégation crédit qui ne nécessiteront plus des analyses de dossier avec les experts Crédit du service Instruction Crédit Pro.

Autre élément très impactant du projet : la sous-estimation par la Direction de l’effet d’isolement de tous les collègues affectés en permanence en agence avec adoption des mêmes horaires. (suppression du ryhtme de travail au « forfait jour »).

En outre, le projet n’indique aucunement quels seront les critères de sélection retenus pour pouvoir évoluer ensuite de « Conseiller Pro » vers le poste de « Chargé d’Affaires » étant donné que par la segmentation par niveau de portefeuille, les « Conseillers Pro » n’auront jamais l’occasion de s’exercer en pratique sur des clients demandant une expertise plus élevée ou des opérations plus complexes.

• Autre question : Quel type de formation existera pour permettre cette évolution ?  

• Au moment de faire les choix entre les collègues qui resteront « Chargé d’Affaires » ou qui passeront « Conseillers Professionnels » comment se fera la transposition des postes ?  Se fera-elle exclusivement parmi les collègues occupant un poste au sein des CAFF actuels où y aura-t-il des mobilités géographiques pour faire correspondre le niveau d’expertise aux nouveaux portefeuilles créés ?   

• Les élus FO-CFDT soulignent également la suppression de 8 postes de « Gestionnaire de Middle Office » représentant une baisse de 25% de leurs effectifs avec pour conséquence là aussi une perte significative d’accès aux Métiers de Chargés d’Affaires dont pourtant la création de ces postes « Middle » en 2021 avait été présentée comme un tremplin vers une évolution professionnelle de « Chargé d’Affaires ».

Ces suppressions de 8 postes s’ajoutent au refus de la Direction de peser les postes de Gestionnaire Middle au niveau PCE 7 en les maintenant au PCE 6, alors que ce poste nécessite à l’évidence de maîtriser la fonction de « Conseiller Clientèle » pour intervenir sur la Clientèle Pro. Il est donc incohérent qu’un « Gestionnaire Middle Pro » ne soit pas à minima au niveau PCE 7 d’un « Conseiller Clientèle ».

• Enfin, sur l’angle de l’argument économique, les élus FO-CFDT notent que l’ambition de la CR sur le Marché de la Clientèle Professionnelle est étonnamment contradictoire avec l’appauvrissement du niveau de qualification qui en résulte. 

• Le PNB moyen commercial par Client Pro est aujourd’hui de 1090€ contre 435€ pour un client particulier. Il est donc étonnant que cette ambition de conquête se traduise par une baisse du niveau de qualification de la filière Métier Pro en supprimant 44% des postes de DCPA et en baissant de 36 % le nombre de postes de Chargés d’Affaires Cadres.

Ci-dessous les éléments du dossier sur les points essentiels.