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NOUVELLE MESSAGERIE EPTICA : QUAND LA BOÎTE MAIL DEVIENT MAINTENANT UNE AUTRE SOURCE DE FLICAGE.

NOUVELLE MESSAGERIE EPTICA : QUAND LA BOÎTE MAIL DEVIENT MAINTENANT UNE AUTRE SOURCE DE FLICAGE.

Déploiement de la nouvelle messagerie Commerciale Eptica : Votre boîte mail telle que vous la connaissiez…. eh bien c’est terminé.

Depuis fin février jusqu'à début avril, la nouvelle messagerie Eptica a été complètement déployée dans le réseau commercial. Des séances de démultiplication ont été organisées un peu partout avec le support d'un bagage de formation. 

Comme toujours en pareille occasion, la sortie d'un nouvel outil est toujours présentée sous l'angle le plus merveilleux, le plus séduisant possible. Eptica est une merveille. "Simple, conviviale, fluide, fini les problèmes de gestion des absences, fini les boites mails saturées, et puis surtout, l'assurance pour le client de toujours obtenir un réponse.....". Et qu’on se le dise : toutes ces qualités sont exclusivement tournées vers la recherche de la satisfaction du client. N’en doutez pas.

 Voilà pour la partie cosmétique du produit.

 Passé ce grand moment de démonstration de camelot de la foire du Trône, il faut évidemment regarder derrière le rideau, car c’est évidemment là que ça se joue.

 Avec l'arrivée d'Eptica, le mail, tel que vous le connaissiez, tel que vous l’utilisiez jusqu’à présent a maintenant vocation à devenir  un indicateur essentiel de l’activité du salarié . Il est là le virage !  

Jusqu’à présent l’activité se mesurait essentiellement sur un référentiel d’un nombre de rendez-vous minimal à obtenir à S+1 et S+2. Or chacun sait bien qu’il est de plus en plus difficile de l’obtenir ce nombre de rendez-vous. C’est pourquoi l’idée est maintenant d’OPTIMISER et de rationaliser la gestion de toutes les boîtes mail professionnelles.   

Le grand changement d’Eptica (qui est soigneusement passé sous silence...) est de faire disparaître l’accès exclusivement individuel de votre boîte mail pour le remplacer par un accès totalement collectif.

Jusqu’à présent avec la messagerie OWA personne d'autre que vous ne pouvait avoir accès à votre boîte. Personne d 'autre que vous ne pouvait savoir si vous aviez reçu un mail, ni ce qu'il contenait, ni en combien de temps vous y répondiez. Chacun gérait sa boîte individuellement.

Avec Eptica tous les mails venant de l'extérieur même ceux où vous êtes l’unique destinataire seront à 100 % collectifs puisque potentiellement consultables par tous les salariés de l’unité, y compris du manager. Certes, uniquement pour les messages reçus de l’extérieur, mais justement….parce que c’est l’extérieur qui intéresse les concepteurs. C’est le client qui est à l’autre bout.

Les concepteurs partent du principe que la désertification physique des clients en agence ne va pas s’inverser. Digital, Numérique, dépose internet, smartphones, banques en ligne…..le modèle de consommation bancaire est en plein changement et on ne vous apprend rien sur ce point. Le contact à distance est le grand enjeu. Le sens de l’histoire. C’est un fait qui ne démentira pas. Le mail doit donc devenir une denrée, une matière première qu’il faudra exploiter à la moindre occasion.

Pour optimiser cette matière première, il faut donc pousser les salariés à développer leur activité par mail afin d'augmenter les contacts avec leurs clients.  Et pour que les salariés soient poussés, il faudra qu’il y ait des pousseurs.

Ce sont les managers à qui sera confiée cette mission et elle prendra de plus en plus de place, nous en faisons le pari…Et quand ce ce ne sera pas le manager, ce sera le manager du manager qui s'en chargera. N'ayez aucune crainte...

Avec Eptica : l’activité du traitement des mails sera scrutée en commençant par le suivi du délai de réponse. Chose qui n’existait pas jusqu’à aujourd’hui n’est-ce pas ? Personne n’allait dans votre boîte pro pour savoir si vous aviez répondu en 48h à votre mail client. Par un accès spécifique réservé aux managers N+1, N+2, etc…, ces derniers pourront dès aujourd’hui piloter et mesurer en quelques clics les mails reçus à votre intention, y compris prendre connaissance de leur contenu, et y compris la manière dont vous y répondez et….bien sûr en combien de temps vous y avez répondu.

Derrière le confortable motif de la lutte contre l’absence de réponse apportée au client, ou de l’absence du collaborateur se dissimule la vraie raison : le suivi du salarié dans le nombre de contacts mails qu’il sera capable de traiter avec ses clients. Voilà le nouvel indicateur d’activité , un de plus, qui naîtra avec Eptica via l’utilisation de sa boîte mail. Le maître-mot est celui-là : le SUIVI. Mais tout le monde sait aussi ce que ça peut devenir « le suivi »…..

Le suivi ça peut rapidement devenir le flicage, l’espionnite, la surveillance, le contrôle, le mouchard, le pistage….appelez cela comme vous voudrez. Tout va dépendre de celui ou de celle qui suivra. 

Voilà le virage que nous sommes en train de prendre. Personne n’a besoin qu’on lui fasse un dessin. Un tel outil de contrôle peut vite tourner à un quotidien insupportable. "Tiens je vois que tu n’as pas répondu à trois de tes mails depuis mardi…ça fait plus de 48h, tu ne respectes pas les délais", ou se servir comme point d’illustration "d’un manque de réactivité lors des évaluations annuelles". Avec des possibilités de choisir des périodes entre telle et telle date, il n’y aura qu’à se baisser pour trouver et illustrer un manque de réactivité. Comment ne pas craindre ce type de dérive potentielle ? Comment ne pas imaginer les dégâts que pourra causer un tel outil aussi intrusif dans des mains mal intentionnées ??

Nous venons de poser la question en DP à laquelle se joindra également une question CFDT . Nous vous la mettons en pièce jointe. Nous allons nous battre autant de temps qu'il le faudra pour contrer les dérives de ce nouvel outil. A commencer par la consulation du CE et CHSCT (qui n'a même pas eu lieu) dès le mois de mai prochain.

 Alors il n’y a peut-être pas beaucoup de parades face au virage qui est en train de se prendre, mais il en existe au moins une et tout à fait légale : la Cour européenne des Droits de l’Homme a renforcé la protection de la vie privée des salariés. Elle impose que le salarié même aux heures et temps de travail et même en utilisant la messagerie de l’entreprise doive garder une sphère privée à l’intérieur de l’entreprise. Elle prévoit déjà que l’employeur ne peut consulter les mails et courriers sous enveloppe qui sont estampillés "Privé" , "personnel" ou "confidentiel". La messagerie Eptica n’échappe pas à la loi. C'est pourquoi, si vous deviez vous retrouver dans une situation de flicage évident, il vous est toujours possible, client après client de leur indiquer s’ils l’acceptent, de vous contacter par mail, de mentionner une des trois mentions "Privé" , "personnel" ou "confidentiel"  dans l’objet du message. Cette dernière mention étant plus adaptée à notre sens. De ce fait le message de votre correspondant extérieur n’arrive plus sur Eptica mais tombe automatiquement dans la boite actuelle OWA qui n’est accessible que par vous seul. C’est un peu contraignant, certes mais ça marche.

FORCE OUVRIERE CREDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE

Last modified onlundi, 22 juillet 2019 10:53
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